本报讯（记者谢军）新春来临，上海各大商场购销两旺，不少专程来沪购物的消费者面露喜色地说：这里不仅购物环境好，而且货真价实，让人放心。上海市商业系统自开展“百城万店无假货”活动以来，有效地制止了假冒伪劣商品的蔓延，商业服务质量和商品质量得到进一步提高。从外滩到静安寺的南京路十里长街数百家商店，大部分被群众评议为“放心店”。
近两年来，上海商业各级组织以“百城万店无假货”为主题，结合自身实际开展了一系列以打假为主线的形式多样、各具特色的活动。南京路全面开展创“放心街”活动，设置了“放心购物街管理处”，让顾客对商品质量、商品价格、售后服务、商品退调、消费投诉“五放心”；黄浦区南京路由著名大商厦牵头，推出“卖真品、标真价、献真情”的“三真”服务竞赛活动，并在每月十五日设点出摊接待消费者投诉。地处淮海路的益民百货商厦，每周六开设消费咨询“排档”，及时处理投诉和咨询，还建立消费者假日俱乐部，请有关专家讲授商品质量知识，提高消费者识假、防假的能力。为规范企业行为，做到有法可依，市有关部门制订了有关引厂进店管理、产品质量先行负责的规章制度，明确“谁销售谁负责”的原则。各区商委和许多企业据此修订了商品质量管理制度，建立售前、售中、售后服务管理网络，设立商品退调基金、打假奖励基金、售后服务台和消费投诉站，健全了防御机制。目前，上海市已初步形成立体化的监督网络，上下齐抓共管，组成打假拒假的整体合力：一是市、区、基层商店三级质量监督队伍，全市总计有万名市民和各界人士被聘请为社会监督员；二是市、区、店三级管理投诉机构，南京东路工商所消费投诉站开通24小时热线投诉电话，14名工商干部轮流值班不离岗，保证投诉渠道的畅通；三是工商、技监、消协、卫生等专业主管部门、新闻媒体和行业协会三位一体的社会监督网络。
上海市许多工商企业通过打假实践认识到，要堵塞假货进入市场，除了加强员工培训，健全管理制度，开展专项活动外，更主要的还是从建立和形成与市场经济相适应的企业机制着手，使假货无法生存。这些企业为此做了大量工作：一是发展工商联合、产销一体的机制；二是贯彻ISO国际质量标准，实现商品质量管理的科学化、规范化；三是实施品牌战略，树立市场信誉，以正压邪，使假货难进商店大门；四是实际连锁战略，严格管理，统一进货，连锁布点，规模经营。如上海华联超市200多家连锁店、特许店遍布全市，规定门店只有销售权，没有进货权、定价权，因而敢于公开亮出“华联超市无假货”的牌子，并推出“凡在超市内发现超过保质期的食品捉一罚十”的举措，此举实行近两年，至今尚无一例反映超市食品过期的投诉。
